Prestations de services

PRESTATIONS DE SERVICES

Ceci concerne des professionnels en informatique qui exploitent la marque d'une entreprise en magasin franchisé.

La complexité est de différencier 3 catégories de professionnels en informatique : 

1/  Les professionnels (commerçants et/ou entrepreneurs) de proximité qui travaillent avec une éthique professionnelle, (sur la base du bouche à oreille, recommandation, avis clients respectent des règles, principes et valeurs, visant à faire bénéficier à leurs clients particuliers et professionnels, de l'obligation d'informations, conseils, prestations et tarifs énoncés en TTC, questionnaire sur vos réels besoins et diagnostic pour le matériel en dépannage.

2/ Les professionnels informaticiens qui pratiquent la tactique commerciale abusive one shot, (moins de 5 salariés) et (plus de 5 salariés).

3/ Les entreprises dont le contrat permet aux professionnels informaticiens franchisés de commercialiser leurs solutions. Le terme fétiche est "leader" la définition "chef de file, meneur, concurrent en tête de course dans un esprit de compétition, dont le but est de satisfaire des objectifs en communs.

La pratique du démarchage abusive one shot s'effectue hors établissement, par l'intermédiaire d'un(e) commercial(e). 

1er passage avec ou sans rendez-vous : baratinage de présentation, vanter les services, la personne est éblouie par la société qui l'emploie et la société franchisée. 

2ème passage avec rendez-vous : Récapitulatif du baratinage pour rappel, les sujets s'entremêlent, le but est de capter l'attention pour déstabiliser et mettre en doute l'installation existante. L'argumentaire vise le RGPD (protection des données), back up, vente de matériel informatique, maintenance et infogérance, internet et sécurité, solutions logistiques, solutions d'impressions, solution de sauvegarde et d'hébergement avec un service en France et interlocuteur français (toujours auprès de la même société, à croire qu'il n'y a qu'une seule en France). 

3ème passage avec rendez-vous : Présentation de l'offre par le montage de 3 contrats distinctes : contrat ouverture compte client, contrat informatique proximité pro, contrat d'applications professionnels avec logiciels, messageries, etc... le prestataire s'occupe de tout, un système "clé en main". 

ZOOM OUVERTURE DE COMPTE CLIENT = 5 pages entête comprise 
1/ Les avantages de cette ouverture a pour but de simplifier le relationnel, accélérer le traitement de la demande, faciliter la gestion
    Documents obligatoires à fournir l'extrait kbis, le RIB, ouverture de compte signée avec cachet de l'entreprise,
2/ Les conditions générales de règlements 
L'encours H.T (les conditions d'encours peuvent être révisées à la hausse ou à la baisse sans préavis). En cas de retard et après l'envoi du premier recommandé, les factures non réglées seront prélevées.  Les conditions générales de ventes peuvent être modifiées consécutif à l'envoi d'un courrier recommandé.
Les conditions de règlement avec acompte 30% du montant TTC à l'acceptation du devis, solde virement à 30 jours date de facture. 
Information des conditions suspensives : non signature des conditions générales de vente, incident bancaire
Le non-respect des clauses entraîne la révision de l'encours et à l'appréciation du prestataire, la suspension des livraisons des commandes en cours
3/ Conditions spécifiques facture inférieure à 500€ HT en prélèvement à 30 jours nets, un rejet = frais bancaires de 16.45€ HT + 20% = 19.74 € TTC
Attention un rejet de prélèvement est facturé par votre banque, selon montant énoncé sur la grille tarifaire annuelle, renseignez-vous utilement.
1/ LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE définissent l'application des conditions dans leur intégralité entre le client, le gérant professionnel franchisé et le prestataire, celles-ci sont inscrites aux versos, en petites majuscules, le client pro déclare avoir pris connaissance et accepte sans réserve les documents (4 pages hors entête) datées, signées, paraphées, tamponnés. Attention les conditions générales signées et paraphées engagent le client pro, légalement le prestataire est dans l'obligation de vous laisser le temps de la réflexion dans la lecture de tous les documents mises à la disposition du client pro afin de lui permettre de prendre connaissance de l'intégralité du dossier avant de s'engager dans un contrat de 36 mois.
En one shot le délai de réflexion ne s'effectue pas, ils vous appartient d'être excessivement vigilant et prudent. Une signature engage votre responsable.
2/ TARIFS exprimés en euros, H.T. donnés à titre indicatif, modifiables sans préavis confirmés lors de la commande. 
Tout impôt, taxe, redevance, éco contribution et autres seront facturés selon la règlementation en vigueur, hors contribution aux couts de gestion des déchets d'éléments prévue à l'article de l'environnement.
3/ OUVERTURE COMPTE CLIENT & PAIEMENT impose pour le client de fournir le compte de résultat du dernier bilan (non informé au préalable avant signature), la gestion du dossier est géré par le service crédit et soumise à acceptation préalable. Tout retard de règlement total ou partiel entraine le paiement d'une pénalité de 1.5% par mois de retard à laquelle s'ajoute une indemnisté forfaire pour frais de recouvrement de 40 € telle que définie au code du commerce.
4/ RESERVE DE PROPRIETE légale
5/ COMMANDE & LIVRAISON conditions générales signées, toute commande ne pourra être annulée sans accord du prestataire.
Délai de livraison à titre indicatif (informatique & bureautique), sous réserve de disponibilité et d'approvisionnement, le dépassement du délai ne donne aucune indemnité, les produits seront proposés en remplacement. Le transport de marchandise est à la charge du client, tout risque lié au transport est sous la responsabiltié du transporteur, le client à l'obligation de porter des réserves précises sur le document de transport, transmettre en LRAR une réclamation dans les 48 heures après réception. Aucune réclamation n'est pris en compte au delà de 8 jours à compter de la date de livraison.
(Livraison papeterie & fourniture de bureau) la commande est inférieure à 29 € H.T. une participation aux frais de livraison est facturée au client de 3.90 € H.T.
Au delà de 29€ H.T. la livraison est gratuite.
6/ GARANTIE à la livraison sauf contrat de maintenance, le matériel informatique est garantie 1 an pièce et main d'oeuvre en intervention rapide, les logiciels sont garantis par les producteurs, aucune intervention, même gratuite sauf conditions spécifiques (contrat de maintenance) à lire séparément, les produits garantis par les constructeurs ou sur site sont livrés avec un numéro à contacter directement par le client en cas de problème. Les réparations effectuées par le prestataire et facturées sont garanties trois mois. Si par négligence par le client, le matériel venait à être endommagé, la garantie ne fonctionne pas, la remise en état est facturée.
Les supports de sauvegarde et stockage sont sous la responsabilité du client, seul responsable de l'intégralité de ses données. Il appartient au client de réaliser des sauvegardes nécessaires.
7/ LES DONNEES PERSONNELLES légale
8/ ATTRIBUTION DE JURIDICTION tout litige est de compétence du tribunal de commerce de la ville d'immatriculation du siège du prestataire.
Conclusion ce type de contrat est réservé exclusivement aux TPE de plus de 5 salariés, PME, ETI et administrations publiques
Pour les TPE de moins de 5 salariés dont l'activité est différente de celle du prestataire, ce type de contrat ne respecte pas l'article L. 121-16-1  III. du code de la consommation qui offre désormais des droits.
Il reste le ZOOM sur les 2 autres contrats... par conséquent suite au prochain numéro
 
 
NOM DE DOMAINE 
 
Le nom de domaine est une adresse internet, c'est l'équivalent de votre adresse postale sur internet. C'est une clé, au quotidien, un nom de domaine est une ressource internet dont vous pouvez devenir titulaire pour une durée limitée ou prolongée, renouvelable par tacite reconduction d'un 1 an.
Au terme de l'échéance (date de souscription chez l'hébergeur) vous recevez un email 1 mois avant, vous demandant le renouvellement.

Pour assurer une gestion sereine de votre nom de domaine durant toute la période attribuée, vous devez prendre certaines précautions.

L'identifiant et le mot de passe de votre nom de domaine est personnel. 
Ne le donner sous aucun prétexte, sauf dans le cadre de droit accordé au préalable, sous certaines conditions.
 
Le renouvellement de votre nom de domaine, pour éviter que ce dernier ne tombe dans le domaine public,
Un changement d'hébergeur, bien vérifier le contrat conclu avec l'hébergeur et suivre scrupuleusement les procédures,
Il est recommandé de réactualiser régulièrement ses coordonnées, être facilement joignable par e-mail ou courrier durant toute la durée de vie de votre nom de domaine
Je vous invite à vous connecter sur WHOIS, inscrivez votre nom de domaine et vérifier que vous en êtes bien le propriétaire.
 

- Les services liés tels que "antivirus" :

Pour l'usage des petits professionnels, tentez de souscrire les offres en directe, auprès de l'enseigne qui commercialise l'antivirus.
Vous avez le choix
Ne vous laissez pas embringuer dans une solution qui vous reviendrait plus chère, car celle-ci comporte des frais de gestion.
Le but d'un prestataire professionnel est de vendre : N'oubliez pas le devoir de conseil n'existe pas entre professionnel.
Sera pris en compte : frais de déplacement, installations, intervention, assistance avec un prix de départ de 150.00 € H.T.
Application d'un geste commercial ramenant le tarif à 50.00 € H.T. soit 60.00 € TTC

Témoignages transmis, vérification faite et confirme la pratique de la méthode "one shot" par des sociétés de proximité.

Il appartient aux clients professionnels d'être excessivement vigilant !

 

- Nettoyage de vitres avec application d'un film de protection des surfaces vitrées.

Ce type de prestation vient rejoindre le démarchage one shot, qui se base une nouvelle fois sur un leasing et un règlement trimestriel.

La modification semble avoir été modifiée que récemment, une recherche est en cours, dès que nous en saurons plus, les informations complémentaires seront affichées afin de vous tenir informer.